Atención al cliente y reclamaciones
1. Servicio de Atención al Cliente (SAC/DAC)
Correduría de Seguros Click&Sure, S.L.U. tiene externalizado su Servicio de Atención al Cliente, funcionalmente independiente de las áreas comerciales y operativas, en:
- Entidad: W2B Servicios Auxiliares de Gestión, S.L. (NIF B87829198)
- Titular del servicio: D. Jorge Campos Moral
- Correo electrónico: jorge.campos@grupow2b.es · jorge.campos@dacseguros.com
- Formulario web: www.dacseguros.com
2. Quién puede reclamar y sobre qué
Cualquier cliente (persona física o jurídica que contrata, ha contratado o solicita información sobre nuestros servicios de distribución de seguros) puede presentar:
- Queja: disconformidad con el funcionamiento, la calidad o la atención recibida, sin pretensión económica.
- Reclamación: solicitud de restitución de un derecho o interés concreto, incluida una pretensión económica.
El plazo para presentarlas es de dos años desde que tuvisteis conocimiento de los hechos.
3. Cómo presentar una queja o reclamación
- Por escrito, a cualquiera de los correos electrónicos indicados o a través del formulario de www.dacseguros.com. Podéis utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página.
- Recibiréis un acuse de recibo con un número de expediente.
- Si la solicitud está incompleta, se os dará un plazo de diez días naturales para completarla.
- El Servicio resolverá y os notificará en el plazo máximo de un mes desde la recepción completa, con una resolución motivada.
4. Si no estáis conformes
Una vez finalizado el procedimiento ante el Servicio de Atención al Cliente, si no estáis de acuerdo con la resolución o ha transcurrido el plazo de un mes sin respuesta, podéis dirigiros al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid; reclamaciones DGSFP) en el plazo de dos meses desde la notificación de la resolución o desde el fin del plazo para resolver. Ello sin perjuicio de las vías arbitrales o judiciales que correspondan.
5. Principios de actuación
El Servicio actúa con independencia, imparcialidad, objetividad, diligencia, gratuidad, accesibilidad universal y atención personalizada a solicitud del cliente.
6. Protección de datos
Los datos facilitados en una queja o reclamación se tratan únicamente para gestionarla, conforme al RGPD y la LOPDGDD. Podéis ejercer vuestros derechos como se indica en la Política de privacidad.
7. Reglamento completo
Este texto resume el Reglamento para la Defensa del Cliente de la correduría (versión 2026, aprobado en enero de 2026). Conforme al artículo 18 de la Ley 10/2025, el texto íntegro está permanentemente a vuestra disposición aquí: Reglamento para la Defensa del Cliente 2026 (PDF, 0,5 MB). También podéis solicitarlo por escrito a judit@juditdelgadobriones.com.
Anexo · Modelo de formulario de queja o reclamación
Para presentarla por correo electrónico, copiad y completad estos apartados:
2. Datos de la reclamación: tipo (queja o reclamación) · número de póliza o expediente, si procede · entidad aseguradora implicada, si procede.
3. Exposición de los hechos.
4. Pretensión (qué solicitáis).
5. Documentación que se acompaña: copia del DNI · copia de la póliza · comunicaciones previas · otra.
6. Declaraciones: los hechos descritos son veraces y no se están tramitando simultáneamente ante órganos administrativos, arbitrales o judiciales.
7. Medio preferente de notificación: correo electrónico · correo postal · otro.
8. Lugar, fecha y firma.